Giá trị của Viettel Cyberbot

Ứng dụng đa dạng ngành nghề

Ứng dụng đa dạng ngành nghề trong các lĩnh vực: Viễn thông, Tài chính - Ngân hàng, Dịch vụ hành chính công, Y tế, Giáo dục, Giao vận, Quản lý Khách sạn.

Tham gia linh hoạt từng khâu

Ứng dụng linh hoạt với các khâu trong hành trình khách hàng: Khảo sát nhu cầu, Tư vấn giải đáp, Chăm sóc khách hàng, Giám sát chất lượng dịch vụ.

Tối ưu chi phí và tiết kiệm thời gian

Tốc độ xử lý nhanh và đáp ứng số lượng lớn khách hàng cùng một thời điểm giúp tối ưu chi phí về nhân sự cũng như thời gian.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Viettel Cyberbot sẵn sàng 24/7 để đáp ứng tức thời mọi nhu cầu của khách hàng

Tính năng nổi bật

Tương tác trực tiếp và ngay lập tức với từng khách hàng

Tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 một cách chuyên nghiệp.

Khả năng mở rộng quy mô theo nhu cầu:

Nâng cấp nhanh chóng tài nguyên để đáp ứng lên đến hàng triệu khách hàng qua hạ tầng điện toán đám mây (cloud service).

Tiếp cận Khách hàng đa dạng trên các kênh

Thoại viễn thông, website, mạng xã hội, ứng dụng mobile, đồng nhất trải nghiệm thân thiện với người dùng.

Kiến trúc mở tích hợp nhanh chóng với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp:

CRM, ERP, CMS một cách dễ dàng thông qua các API mở.

Phân tích chuyên sâu, nhận diện cảm xúc khách hàng

3 dòng nói về công nghệ tiên tiến này đã được sử dụgn thế nào để tăng độ tin cậy cho khách hàng

Công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Hệ thống nhận dạng lời nói tự động - Automatic Speech Recognition

chuyển đổi lời nói thoại của người dùng sang nội dung text với độ chính xác lên đến 95% và khả năng chống ồn tốt.

Công nghệ Text To Speech

tạo ra giọng nói nhân tạo hoàn chỉnh giống đến 95% giọng người thật.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên - Natural Language Processing

để xác định được các ý định, thực thể nhắc đến trong hội thoại giúp VIettel Cyberbot có thể hiểu được những điều khách hàng nói trong quá trình giao tiếp.

Ứng dụng thực tế

Viettel cung cấp tổng đài trả lời tự động bằng tiếng Việt, ứng dụng AI

Viettel Cyber Callbot là tổng đài đầu tiên ở Việt Nam trả lời bằng tiếng Việt, ứng dụng AI do kỹ sư trong nước phát triển. Sản phẩm vào top 10 “Sao Khuê 2020”.

Số hóa giấy tờ - Giảm bớt áp lực lưu trữ văn bản nhờ OCR

Optical Character Recognition (viết tắt là OCR) hay còn được biết đến là “Nhận dạng ký tự bằng quang học” ...

Công cụ biến cả cuộc hội thoại thành văn bản nằm gọn trong điện thoại bạn

Ứng dụng Viettel Voice Note sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn trong tình huống có quá nhiều thứ ...

Chatbot- “Cánh tay phải” đắc lực mới cho ngành y tế

Tự động hóa các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ lâu, đã không còn là chuyện ...